La Estrategia de Humanización reúne una serie de acciones dirigidas a fomentar la buena relación entre las personas, la mejora de las instalaciones con espacios más amables, la racionalización de los trámites administrativos, actuación en áreas especialmente sensibles, obtener un entorno de trabajo satisfactorio y mejora de la relación con las personas usuarias. Todo esto ordenado a partir de 4 ejes estratégicos, 16 líneas y 88 acciones concretas.